Serres de jardin
Tout sur l’EXPÉDITION
L’expédition d’une serre se déroule un peu différemment de celle d’un colis standard. Comme une serre est grande, fragile et souvent lourde, d’autres règles et attentes s’appliquent. Chez Boutique du Potager, nous veillons à ce que ce processus se déroule aussi facilement que possible, en collaboration avec nos fabricants et leurs partenaires de transport.
Comment se déroule le processus d’expédition ?
Dès que vous commandez une serre chez nous, nous saisissons votre commande manuellement auprès du fabricant. Nous vérifions soigneusement la configuration et nous assurons que tout est correctement renseigné pour un traitement rapide et sans erreur.
Ensuite, le fabricant planifie le moment de l’emballage. Cela prend en moyenne une semaine. Dès que l’emballage a commencé, nous en recevons une notification interne. Selon le type de vitrage, le processus d’expédition suit ensuite.
Serre en verre
1. Transport sur palette 🚛
Si vous commandez une serre avec vitrage en verre (verre de sécurité, verre horticole ou verre byzanthijnglas) ? Votre commande sera alors expédiée sur une grande palette robuste. Le châssis, le verre et tous les accessoires sont soigneusement emballés ensemble.
Dès que la palette est prête, le fabricant recherche la première capacité disponible auprès de l’un de ses transporteurs. L’expédition est enregistrée et vous (ainsi que nous) recevez un suivi Track & Trace.
🕒 Délai de livraison à partir de l’expédition : généralement 4–8 jours ouvrés
Réponses les plus fréquemment données
Bon à savoir…
Livraison : jusqu’où et comment ?
Les palettes comme les colis sont toujours livrés jusqu’à votre terrain, à condition qu’il soit stabilisé et accessible. Pensez à une allée, une place de stationnement ou un chemin. Il est utile de demander poliment au chauffeur de décharger au plus près de l’emplacement d’installation. Le chemin est-il stabilisé et suffisamment large ? Dans ce cas, cela ne pose souvent aucun problème.
Attention : le retrait dans un dépôt n’est pas possible.
Pour un retrait chez De Moestuinwikel – appelez pour connaître les possibilités.
Planification de la livraison sur palette
En cas de livraison sur palette, le destinataire est toujours contacté à l’avance. Cela se fait par e-mail ou par téléphone, le plus souvent par le transporteur lui-même. Veillez donc à être facilement joignable et gardez un œil sur votre boîte mail (et éventuellement votre dossier spam).
Une palette ne peut pas être déposée sans autorisation à une adresse résidentielle. Un rendez-vous est donc toujours fixé à l’avance pour convenir du bon moment de livraison.
Veuillez tenir compte de
Il ne s’agit pas d’expéditions standard. Les palettes contenant des serres sont grandes, longues et lourdes – et ne sont pas simples à transporter ou à décharger. Même pour les transporteurs professionnels, il s’agit d’un envoi spécial. Veuillez en tenir compte et veillez à ce qu’il y ait suffisamment d’espace pour la livraison.
Dommage ou défaut ?
Vérifiez toujours et acceptez toujours !
Une serre est fragile, et les dommages pendant le transport sont rares mais ne peuvent pas être totalement exclus. C’est pourquoi :
✔️ Contrôlez toujours la livraison dès la réception – pour vérifier l’exhaustivité et l’absence de dommages
❌ Ne refusez jamais l’envoi ! Même en cas de dommage
📷 Prenez des photos et signalez immédiatement les dommages auprès de nous
Pourquoi ? Parce qu’un refus ralentit le processus. La palette doit d’abord repartir au dépôt, puis finalement chez le fabricant, où elle doit être traitée à nouveau. Cela peut entraîner jusqu’à trois semaines de retard. Si vous acceptez l’envoi et nous informez immédiatement, nous pouvons organiser un remplacement tout de suite – généralement en quelques jours.
🔒 En cas de dommage, vous n’avez pas à vous inquiéter du suivi.
En tant que client, vous êtes tout simplement protégé par la loi et vous avez toujours droit à un produit complet et non endommagé. Nous prenons les réclamations pour dommages au sérieux et veillons à ce que vous receviez correctement ce que vous avez commandé. Sans complications, et le plus rapidement possible.
Serre sans verre
2. Livraison en colis 📦
Une serre avec des plaques alvéolaires (également appelées polycarbonate ) est le plus souvent livrée sur une palette, avec les éléments du cadre de la serre. Il s’agit d’un mode de transport solide et bien organisé,
Comme la livraison dépend de la marque, la méthode et la planification de la livraison peuvent varier. Vous trouverez donc toujours les informations de livraison spécifiques (comme le délai de livraison et le type de livraison) sur la fiche produit. Dès que l’envoi est enregistré, vous recevez bien entendu les informations de suivi correspondantes.
Des questions sur votre situation spécifique ?
Avez-vous des questions sur la livraison de votre serre spécifique ?
Ou souhaitez-vous savoir quel type d’expédition vous pouvez attendre ?
N’hésitez pas à contacter notre service client, nous vous aiderons avec plaisir
