Serres de jardin
Tout sur l’expédition
L’expédition d’une serre se déroule un peu différemment de celle d’un colis standard. Comme une serre est grande, fragile et souvent lourde, les règles et les attentes sont différentes. Chez Boutique du Potager, nous veillons à ce que ce processus se déroule aussi facilement que possible, en collaboration avec nos fabricants et leurs partenaires de transport.
Comment se déroule le processus d’expédition ?
Dès que vous commandez une serre chez nous, nous saisissons votre commande manuellement auprès du fabricant. Nous vérifions soigneusement la configuration et veillons à ce que tout soit correct pour un traitement rapide et sans erreur.
Ensuite, le fabricant planifie le moment de l’emballage. Cela prend en moyenne une semaine. Dès que l’emballage a commencé, nous en recevons une notification interne. Selon le type de vitrage, le processus d’expédition suit ensuite.
Serre en verre
Transport sur palette 🚛
Commandez-vous une serre avec vitrage en verre (verre de sécurité, verre horticole ou verre byzanthijn) ? Votre commande sera alors expédiée sur une grande palette robuste. La structure, le verre et tous les accessoires sont soigneusement emballés ensemble.
Dès que la palette est prête, le fabricant recherche la première capacité disponible auprès de l’un de ses transporteurs. L’expédition est enregistrée et vous (ainsi que nous) recevez un track & trace.
🕒 Délai de livraison à partir de l’expédition : généralement 4–8 jours ouvrés
Réponses les plus données
Bon à savoir…
Livraison : jusqu’où et comment ?
Les palettes comme les colis sont toujours livrés sur votre propriété, à condition que celle-ci soit stabilisée et accessible. Par exemple une allée, un parking ou un chemin. Il est utile de demander poliment au chauffeur de décharger le plus près possible de l’emplacement de pose. Le chemin est-il stabilisé et suffisamment large ? Alors, ce n’est souvent aucun problème.
Attention : un retrait au dépôt n’est pas possible.
Pour un retrait chez De Moestuinwikel – appelez pour connaître les possibilités.
Planification de la livraison sur palette
Pour une livraison sur palette, le destinataire est toujours contacté à l’avance. Cela se fait par e-mail ou par téléphone, le plus souvent par le transporteur lui-même. Veillez donc à être facilement joignable et à surveiller votre boîte mail (et éventuellement vos spams).
Une palette ne peut pas être déposée sans autorisation à une adresse résidentielle. Un rendez-vous est donc toujours fixé à l’avance pour convenir du bon créneau de livraison.
Veuillez tenir compte de
Il ne s’agit pas d’envois standard. Les palettes contenant des serres sont grandes, longues et lourdes – et ne sont pas faciles à transporter ou à décharger. Même pour les transporteurs professionnels, il s’agit d’un envoi spécial. Veuillez en tenir compte et vous assurer qu’il y a suffisamment d’espace pour la livraison.
Produit endommagé ou incomplet ?
Vérifiez toujours et acceptez toujours !
Une serre est fragile, et les dommages pendant le transport sont rares mais pas exclus. C’est pourquoi :
✔️ Contrôlez toujours la livraison dès réception – l’exhaustivité et l’état
❌ Ne refusez jamais l’expédition ! Même en cas de dommage
📷 Prenez des photos et signalez-nous tout dommage immédiatement
Pourquoi ? Parce que le refus ralentit la procédure. La palette doit d’abord retourner au dépôt, puis finalement chez le fabricant, où elle doit être traitée à nouveau. Cela peut entraîner jusqu’à trois semaines de retard. Si vous acceptez l’expédition et nous informez immédiatement, nous pouvons organiser le remplacement tout de suite – généralement en quelques jours.
🔒 En cas de dommage, vous n’avez pas à vous inquiéter : nous assurons le suivi.
En tant que client, vous êtes tout simplement protégé par la loi et vous avez toujours droit à un produit complet et non endommagé. Nous prenons les réclamations pour dommages au sérieux et veillons à ce que vous receviez correctement ce que vous avez commandé. Sans complications, et aussi rapidement que possible.
Serre sans verre
2. Livraison en colis 📦
Une serre avec plaques alvéolaires (également appelées polycarbonate ) est, dans la plupart des cas, livrée sur une palette, avec les éléments de la structure de la serre. C’est un mode de transport robuste et bien organisé,
Comme la livraison dépend de la marque, la méthode et la planification de la livraison peuvent varier. Vous trouverez donc toujours les informations de livraison spécifiques (telles que le délai de livraison et le type de livraison) sur la fiche produit. Une fois l’expédition enregistrée, vous recevrez bien entendu les informations de suivi correspondantes.
Des questions sur votre situation spécifique ?
Avez-vous des questions sur la livraison de votre serre spécifique ?
Ou souhaitez-vous savoir à quel type d’expédition vous pouvez vous attendre ?
N’hésitez pas à contacter notre service client, nous serons ravis de vous aider
